教程与帮助

飞鹅订单助手绑定店铺后，商家版怎么操作？是否需要开通自动接单？

您好，打印机联网成功后，在飞鹅订单助手绑定店铺，显示“打印，自动确认订单”，店铺来单就可以自动接单打印了，商家版是不需要做其他操作的。

如何补打三大外卖平台订单？

您进入飞鹅订单助手首页，点开页面下方的“订单管理”，选择相应平台订单，点击“补打”按钮就可以补打的；普通客户可以补打当天的近100单，如果免费升级vip的话，可以补打升级后7天内的订单。

WiFi 换密码了，怎么办。打印机还得从新绑定平台吗？

答：WiFi密码换了，这个需要您重新联网的喔。您按配置办法重新联网的就可以了，平台不需要重新绑定的。

WiFi每次都要配置一次吗？

答：不用的，您配置一次成功后，以后关机在开机会自动连接上的；除非您更换WiFi，需要重新进行配置。

安装后，打印机不用的时候关机就可以了是吧？

答：是的，不用的时候关机，或者拔掉电源线都可以的；第二天用的时候直接插好电源线开机就可以了，不用重复联网和绑定店铺的。

我在商家版点击打印，打印不出来？

绑定前的订单补打不了的，绑定后的订单您可以在飞鹅订单助手进行补打的。

在飞鹅订单助手上绑定平台店铺后，登录平台商家版的手机能离开店铺？

答：在飞鹅订单助手上绑定店铺后，打印机自动对接美团/饿了么平台，会自动帮助商家接单打印。和其他设备没有关联。

我那个是支持WiFi和GPRS的打印机，怎么设置两个都连上？

您好，您店铺有WiFi的话，您可以按说明书配置一下WiFi，配置后，以后开机优先连WiFi，WiFi网络信号不好的话大概三分钟左右就会自动切换GPRS的，GPRS连接是不需要手动操作的。

WiFi断网多长时间启动GPRS模式？

答：当WiFi断开大概三分钟左右切换的。

我的是WiFi/GPRS打印机，可以插网线吗？

答：WiFi版本打印机只能连接WiFii或者手机热点，GPRS打印机只能插卡使用，不能插网线。

店铺WiFi失效后还能自动接单打印？

答：二合一或四合一的版本，如果WiFi断网或WiFi信号不好，打印机会自动切换成GP信号，不影响接单打印。如果您的打印机不支持GPRS，则不能自动接单打印。

订单打印字数有限制吗？

答：有，订单打印字数不能超过5000字节。

打印机可以设置打印格式，联数吗？

您好，打印机无法设置打印格式，需要联系平台技术进行设置；打印联数您看下平台是否支持，支持的话，需要在平台进行设置。

美团跟饿了么可以同时绑定一台打印机吗？

可以的，一个打印机可以同时绑定3个饿了么，3个美团，3个饿了么星选的，如果免费升级vip的话绑定店铺个数不受限制的。

我有2个美团，怎么知道都绑定成功了？

这个您可以注意一下新的来单，或者在您的店铺下一个外卖订单可以进行测试。

已经添加了打印机了，但是绑定店铺时看不到打印机的信息？

如果在机器列表查询已经添加打印机还是这个提示，麻烦核对您打印机是否同一平台绑定了至少3个店铺，如果超出3个要在飞鹅订单助手点开“我的”免费升级vip后进行绑定。

同一个店铺可以绑定多个飞鹅打印机吗？

可以的，您在飞鹅订单助手先添加您要绑定的打印机，绑定店铺时选择您要绑定的打印机保存店铺即可。

一个飞鹅订单助手账号可以多少个人登录？

目前不限制个数，可以多设备登录，只要您提供手机号和验证码给其他人就行。这个您可以注意一下新的来单，或者在您的店铺下一个外卖订单可以进行测试。

如何绑定其他第三方平台，像有赞、滴滴外卖？

答：登录第三方平台店铺，找到打印机添加的页面，按提示添加打印机就可以了。

解绑店铺的教程

解绑店铺的教程（以解绑饿了么为例）

第一步打开“飞鹅自动接单打印机”微信公众号--点开屏幕下方的“绑定店铺”进入飞鹅订单助手首页--点开“饿了么”平台图标；

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第二步点开平台图标后进入店铺列表--找到需要解绑的店铺--点开--进入店铺设置页面--点“删除”即可解绑店铺；

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如需同时删除已绑定的打印机则按以下方法操作：
在飞鹅订单助手首页--找到“打印机设置”，点开--进入列表后选择需要删除的打印机--点击“删除”按钮即可。

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GPRS打印机支持什么卡？

答：移动或者联通有流量的大卡，电信的不支持。

GPRS怎么连接，怎么激活卡？

答：GPRS打印机，您放好打印纸，直接开机就可以打印出小票内容为“GPRS信号已连接、“联网成功”，即为联网成功。

流量卡能用多久？能一直用？

答：您购买打印机时，我们赠送您12个月的使用期。到期后可联系我们客服进行充值，充值后可以正常使用。充值费用是30元/年。建议您提前一个月充值，以免出现停机的情况。

GPRS连接的是我的手机流量吗？

答：连接的不是您的手机卡流量的，GPRS打印机我们都会赠送一张移动版本的手机卡（已在打印机内），可以用1年，每个月30M流量，可以打印20000张订单。11个月找我充值或者是重新购买一张卡就可以了，充值30元，可以再用1年。

打印机为什么没有真人播报。标签显示滴滴声？

答：打印机来单会发出滴滴声音，不支持真人播报的。

外置喇叭需要装电池吗？喇叭上的A/B键什么功能呢？

答：喇叭是插电使用的，无需安装电池，A/B键是测试喇叭本身是否有语音提示的。

WiFi打印机可以连接手机热点吗，怎么操作？

可以的，方法如下您看下：

1您用第一部手机建个热点，建好后手机放在一边，不需要做其他操作，接下来用第二部手机操作一下；

2第二部手机搜索WiFi信号找到您手机1 的热点后，输入热点密码连接上；

3然后打印机关机，关机后，一只手按住打印机后面的黑色小按钮另一只手同时按开机键，滴的一声松手，会打印出一张二维码的小票；

4您用第二部手机微信扫描这张二维码，输入热点密码后点连接；看下手机是否提示联网成功，打印机是否打印WiFi信号联网成功就可以了。

如何获取key？

您把打印机编号拍照发送至客服微信，我们给您查询。

打印机联网成功，如果绑定点餐软件？

打印机联网成功后，您点开我们官网 www.feieyun.com，去注册账号登录，把打印机添加一下，然后去您要使用的软件后台按提示添加打印机即可。

如何绑定有赞平台？

您登录有赞店铺的后台，找到打印机添加的页面，按提示添加打印机就可以了。

打印机可以使用不干胶吗？

打印机识别不了间距，如果您要使用只能使用连续的不干胶，需要手动撕纸。

打印机一直都是插电的，如果店里突然停电还能打印吗？

不能的，打印机需要通电并且联网才能打印的。有需要可以购买我们一款蓄电池，停电可以继续使用。

能不能把备注字体颜色改成红色？

不能的，打印机用的热敏打印头，不能打印出特殊颜色的。

打印机为什么显示工作状态不正常

先核实打印机的纸是否有放好；如果打印纸是放好的，可以用棉棒沾酒精清洁一下上面红色箭头所指的传感器的位置看看。

二合一打印机配置WiFi显示“WiFi模块异常”？

操作有误：您用手机app配置WiFi操作过程中，如果按小黑按钮的时候过长会有这个小票提示的，无法打印出二维码；可按正确方法重新操作一遍。

WiFi打印机开机后打印Code=01-01？

打印机关机，把电源线重新插一遍，然后开机；开机后，重新配置WiFi，如无法配置，请联系客服。

GPRS联网不成功，提示1005？

您可以把打印机换个位置观察打印情况；这种情况频繁发生，您店铺有WiFi的话，可以把打印机邮寄回来，在打印机寄出上给您更改成WiFi版本的打印机。

配置WiFi联网时出现“配置超时”怎么办？

可以先进行自查：

1检查您的WiFi名称是否是“中文名称”，是的话，要把WiFi名称改成“非中文”的名称后，再重新配置；

2检查您用手机搜索WiFi时是否可以直接搜索到您店里的WiFi信号，如果无法搜索到（WiFi信号是隐藏）的情况下，您需要取消WiFi隐藏才可以，再重新配置；

3您店铺连接WiFi的路由器是否是双频路由器（可查看路由器底部标签标示），如果是的话，您在配置WiFi时只能用手机连接2.4g的WiFi后再进行配置（打印机不支持5g网络）；

4您是否是使用苹果手机操作，是的话可以换安卓手机操作；如果使用安卓手机还是无法联网成功的，可以使用APP配置的方法再重新配置（详见教程说明）。

注：打印机无法联网成功一般为以上原因，可按以上方法进行排查后即可【配置成功】。

二合一或者四合一的打印机优先使用GPRS网络的方法

第一步：您重新配置WiFi（详见“WiFi配置”教程），配置时“输入错误的wfii密码”，打印机打印出“WiFi连接不成功”的小票；

第二步：出现以上小票后，您直接将打印机关机，再重启；这样就可以连接到GPRS网络（之后再开机时，直接打开开关即可优先连接GPRS网络）。

打印自动确认订单、打印不确认订单、不自动打印的区别是什么？

1打印自动确认订单：来单打印机可以自动接单、自动打印；

2打印不确认订单：来单时需要手动去商家版后台确认订单（否则订单会被系统自动取消），您在手动确认订单后，打印机可以打印订单；

3不自动打印：来单打印机不自动接单、不自动打印。

打印机连接蓝牙的教程（仅限四合一打印机才可以使用）

登录饿了么商家版设置打印机设置添加新打印机（蓝牙打印机）搜索到飞鹅打印机蓝牙信号后点连接，即可。

以美团为例：

外置喇叭的安装教程

1喇叭连接电源；

2喇叭连接打印机钱箱接口（连接完成后，来单时即可播放声音）。

通过设置路由器把WiFi信号拆分为5g和2.4g的教程

（以TP-Link为例）

1查看路由器底部信号：有一个管理页面的网址：tplogin.cn或一串数字192.168.X.X；

2打开手机或电脑的浏览器，在地址栏输入路由器底部显示的管理页面的网址, 管理员密码则输入第一次设置路由器时的登陆密码（如下图）；

3进入管理页面之后，找到“路由设置”，再点“无线设置”；

4设置
A.核实双频的“WiFi多频合一”是否关闭（如“开”则需要更改设置为“关”）；
B.查看2.4G频段WiFi是否处于关闭状态（需要设置2.4G网络状态为“开”）；

5双频路由器关闭“WiFi多频合一后，会有两个WiFi信号（如果WiFi名称修改之后，两个网络的名称一致并未做区分的话，可以通过手机的设置→无线和网络（不同手机显示不一致）→WLAN→然后选择当前手机连接的WiFi，可进行查看WiFi的频段），然后选择连接2.4G的频段的WiFi信号再配置打印机联网，可联网成功。